Olivier Buffiere est nommé directeur relation client de Ivalua, à ce poste depuis janvier 2025. Diplômé de Télécom Paris, il a débuté chez Telecom Infrastructure Division en tant que consultant ...
Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...
L’essor du digital, amplifié par la pandémie, a contribué à réinventer les parcours clients. La vente, l’une des étapes cruciales de ces parcours, ne fait pas exception à la règle. Dans la plupart des ...
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La crise sanitaire a durablement bouleversé le rapport au travail. Quête de sens, recherche de bien-être, préservation et optimisation de la qualité de vie… Les centres de contact sont au cœur de ...
Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements ...
Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la complémentarité des outils Zoho. Retour sur l'unification du parcours client ...
De Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux quatre coins du globe. Né en Australie en 2017, le concept TRIBE a été créé pour répondre au constat qu ...
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