Olivier Buffiere est nommé directeur relation client de Ivalua, à ce poste depuis janvier 2025. Diplômé de Télécom Paris, il a débuté chez Telecom Infrastructure Division en tant que consultant ...

Face à une baisse de fréquentation, les retailers misent sur des "awesperiences", des expériences immersives qui créent la surprise pour attirer les clients. Ce désir de stimulations multisensorielles ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...

Dans les deux prochaines années, e-commerçants et VADistes prévoient une augmentation de leurs effectifs, à la fois dans les divisions informatiques mais aussi dans les centres de contacts dont les ...

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Le papillonnement des téléagents est un des plus grands maux dont souffrent les centres d'appels. Qu'il s'agisse des centres de contacts internes aux entreprises ou des externalisés, les dégâts pèsent ...

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69% des grandes entreprises en Europe s’entendent à qualifier le service client de priorité commerciale absolue. Mais seuls 22 % de leurs dirigeants déclarent consulter quotidiennement les mesures de ...

Directive européenne, avènement des nouvelles technologies, poids électoral d'usagers de plus en plus attentifs aux services rendus par les collectivités locales. Les services publics sont en route ...

- Le consommateur français est en manque d'attention. C'est ce que révèle l'enquête réalisée par Café du commerce, observatoire créé par Nouveau Monde DDB. Menée auprès de sept secteurs de la grande ...

Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité estime à 60 000 le nombre de décès annuels liés au tabac en France. Afin de lutter contre le tabagisme, les crédits publics, qui financent les campagnes ...

Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la complémentarité des outils Zoho. Retour sur l'unification du parcours client ...